Politique de remboursement

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement en fonction des caractéristiques du dossier et de l'étape d'exécution du service. Selon les frais acquittés, les prestations déjà réalisées et les conditions présentées au moment de l'achat, le remboursement peut être total, partiel ou ne pas être accordé.

Afin de permettre une évaluation précise, veuillez soumettre votre demande de remboursement dans les meilleurs délais et joindre votre numéro de référence ainsi que les informations de paiement correspondantes.

Les frais versés aux autorités gouvernementales ou à des prestataires tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions générales et devenir non remboursables une fois transmis ou dès le début de leur traitement. Les frais correspondant à des services déjà exécutés peuvent également ne pas être remboursables lorsque cette condition a été clairement communiquée avant le paiement, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Toute condition particulière relative aux frais ou aux prestations est présentée avant la finalisation du paiement. Nous vous recommandons de consulter attentivement ces conditions et de conserver les informations de confirmation de votre demande.

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance via notre page de contact en indiquant votre numéro de référence, le motif de votre demande de remboursement et l'adresse e-mail utilisée lors du dépôt de votre dossier.

• Joignez votre reçu de paiement ou votre numéro de transaction, si disponible.
• Utilisez les coordonnées enregistrées lors de votre demande afin de faciliter la vérification de votre identité.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe ni l'intégralité des informations de votre carte bancaire par e-mail ou messagerie.

Nous pouvons demander des informations complémentaires relatives à votre dossier afin de vérifier votre demande avant de prendre une décision.

Nous vous informerons de l'évolution de votre demande après son examen. Si le remboursement est approuvé, le montant sera reversé sur le moyen de paiement initial dans la mesure du possible. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement et leurs procédures de traitement.

Notre équipe d'assistance vous communiquera les informations disponibles concernant les prochaines étapes ainsi que le délai de traitement estimé pour votre situation.

Aucun frais de traitement ni frais administratif ne sera déduit d'un remboursement approuvé, sauf si ces frais ont été clairement indiqués avant le paiement, s'appliquent à votre demande et sont autorisés par la législation en vigueur. Notre équipe d'assistance vous expliquera le détail de toute déduction applicable ainsi que les montants susceptibles d'être remboursés lors de l'examen de votre demande.

Le refus ou le retard d'une demande de visa par les autorités compétentes ne donne pas, à lui seul, automatiquement droit à un remboursement. Les frais de service sont examinés en fonction des prestations déjà réalisées, tandis que les frais gouvernementaux et ceux des prestataires tiers restent soumis à leurs conditions respectives.

Si vous souhaitez annuler votre demande, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de référence avant d'entreprendre toute autre démarche. Cela nous permettra de clarifier l'état actuel du traitement de votre dossier et de déterminer les montants éventuellement éligibles à un remboursement.

Nous pouvons modifier la présente Politique de remboursement et d'annulation lorsque cela s'avère nécessaire. Toute version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour, dans le respect des droits et obligations prévus par la législation applicable.