سياسة الاسترداد

تُدرس كل حالة بحسب تفاصيل الطلب والمرحلة التي وصل إليها تنفيذ الخدمة. وقد يكون المبلغ المستحق للاسترداد كليًا أو جزئيًا أو غير مستحق، وفق الرسوم المدفوعة والخدمات التي نُفذت والسياسة التي عُرضت عند إتمام الشراء.

للحصول على مراجعة دقيقة، يرجى تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن وإرفاق رقم الطلب وبيانات الدفع ذات الصلة.

قد تخضع الرسوم المدفوعة للجهات الحكومية أو مزودي الخدمات الخارجيين لشروطهم الخاصة، وقد لا يمكن استردادها بعد إرسالها أو بدء معالجتها. كما قد لا تكون رسوم الخدمة المستكملة قابلة للاسترداد إذا تم توضيح ذلك قبل الدفع، مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون.

تُعرض أي شروط خاصة بالرسوم أو الخدمات قبل إتمام الدفع، ويرجى مراجعتها وحفظ تفاصيل تأكيد الطلب.

لتقديم طلب، تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل، واذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد والبريد الإلكتروني المستخدم في التقديم.

• أرفق إيصال الدفع أو رقم العملية إن توفر.
• استخدم بيانات التواصل المسجلة في الطلب لتسهيل التحقق.
• لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر البريد أو الرسائل.

قد نطلب معلومات إضافية مرتبطة بالطلب للتحقق منه قبل اتخاذ القرار.

نرسل تحديثًا بعد مراجعة الطلب. وإذا تمت الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع وإجراءاته.

سيُوضح فريق الدعم أي معلومات متاحة عن الخطوات التالية والمدة المتوقعة لحالتك.

لا تُخصم رسوم معالجة أو مبالغ إدارية من المبلغ المسترد إلا إذا كانت موضحة قبل الدفع، وكانت واجبة التطبيق على طلبك ومسموحًا بها بموجب القانون. ويُبيّن لك فريق الدعم تفاصيل أي مبلغ مستحق عند مراجعة الطلب.

رفض الطلب أو تأخره من جهة مختصة لا يؤدي وحده إلى استرداد تلقائي. وتُراجع رسوم الخدمة وفق العمل الذي تم إنجازه، بينما تخضع رسوم الجهات الرسمية والأطراف الخارجية لشروطها.

إذا ألغيت طلبك، تواصل مع الدعم واذكر رقم الطلب قبل اتخاذ أي إجراء إضافي، حتى نتمكن من توضيح حالة المعالجة وأي مبالغ قد تكون مؤهلة للاسترداد.

قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي يقررها القانون المعمول به.