الشروط والأحكام

عند تصفح الموقع أو إنشاء طلب أو إرسال مستندات أو إتمام عملية دفع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إذا كنت تقدم الطلب نيابةً عن شخص آخر، فعليك التأكد من امتلاكك الصلاحية اللازمة وإبلاغه بهذه الشروط والحصول على موافقته عند الحاجة.

تُقرأ هذه الشروط مع إشعار الخصوصية وأي سياسة استرداد أو تفاصيل خاصة بالخدمة تظهر لك قبل إتمام الطلب أو الدفع.

إذا رغبت في إلغاء طلبك، أرسل طلب الإلغاء عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع مع ذكر رقم الطلب. تُراجع طلبات الاسترداد بحسب مرحلة تنفيذ الخدمة ونوع الرسوم والسياسة التي عُرضت عند الشراء والأنظمة واجبة التطبيق.

قد لا تكون الرسوم المسددة لجهة حكومية أو لطرف ثالث قابلة للاسترداد وفق شروط ذلك الطرف. وقد يؤثر بدء تنفيذ الخدمة أو إرسال الطلب على المبلغ المستحق استرداده. لا يعني رفض الطلب أو تأخره وحده استحقاق استرداد تلقائي؛ ويُحدد ذلك بحسب الرسوم والخدمات المنفذة والحقوق المقررة قانونًا.

مدد المعالجة المعروضة أو المبلّغ بها تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للإنجاز. يبدأ احتساب المدة بعد استلام المستندات المطلوبة وتأكيد الدفع، متى كان الدفع مطلوبًا.

قد تتغير المدة بسبب طلب مستندات إضافية أو إجراءات الجهات المختصة أو العطلات أو الأعطال التقنية أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا. سنبذل جهدًا معقولًا لإطلاعك على المستجدات التي تصلنا بشأن طلبك.

تُعرض الرسوم المستحقة قبل إتمام الدفع، وقد تشمل رسوم الخدمة ورسوم الجهات الحكومية أو مزودي الخدمات بحسب نوع الطلب. يتحمل المستخدم الرسوم التي يفرضها البنك أو مزود الدفع، إن وجدت، كما يُرجع في تحويل العملات إلى سعر التحويل المعتمد لدى جهة الدفع.

يُرجى مراجعة بيانات الطلب والمبلغ الإجمالي قبل تأكيد الدفع. إذا تعذر إتمام الدفع أو لم يظهر تأكيد العملية، تواصل معنا قبل إعادة الدفع لتفادي تكرار الخصم.

عند صدور مستند متعلق بالطلب، يُرسل عبر وسيلة التواصل المسجلة أو المتاحة في الطلب. تقع عليك مسؤولية التأكد من استلامه ومراجعة الاسم ورقم جواز السفر ومدة الصلاحية وشروط الدخول قبل السفر.

يجب التحقق من متطلبات السفر لدى شركة الطيران والجهات ذات الصلة. صدور التأشيرة لا يضمن السماح بالصعود إلى الطائرة أو الدخول، إذ قد تُطبق شروط إضافية عند السفر أو الوصول.

نبذل عناية معقولة لتقديم معلومات واضحة عن الخدمات وخطوات الطلب. قد تتغير المتطلبات أو الرسوم أو الإجراءات عند تحديثها من الجهات المختصة، لذلك يُرجى مراجعة التفاصيل المعروضة وقت تقديم الطلب.

إذا ظهر تعارض بين وصف عام على الموقع والتفاصيل المعروضة لك عند إتمام طلب محدد، يُرجى التواصل معنا لتوضيح الأمر قبل الدفع أو متابعة الطلب.

تتعهد بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة، وبأن تكون المستندات واضحة وسارية ومطابقة للمعلومات المدخلة. تقع عليك مسؤولية مراجعة الأسماء وأرقام جوازات السفر وتواريخ الميلاد وسائر التفاصيل قبل إرسال الطلب.

• يجب أن تكون مخولًا باستخدام المستندات والبيانات التي تقدمها.
• قد تطلب الجهة المختصة مستندات أو معلومات إضافية، أو ترفض الطلب وفق تقديرها.
• قد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها إلى تأخير الطلب أو رفضه أو الحاجة إلى إعادة تقديمه.

قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل التي أدخلتها، لأغراض تتعلق بطلبك أو بحسابك أو بخدمة الدعم. تقع عليك مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل ومراجعة الرسائل الواردة، بما فيها مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

تُرسل الرسائل التسويقية، إن وجدت، وفق اختيارك المنفصل والأنظمة المعمول بها. ولا يُعد قبول هذه الشروط بحد ذاته موافقةً على تلقي رسائل تسويقية.

قد نستخدم البيانات والمستندات اللازمة لمعالجة طلبك وتقديم الدعم والوفاء بالمتطلبات النظامية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات المختصة أو مزودي الدفع أو التقنية أو الأطراف المشاركة في تنفيذ الخدمة، وفق إشعار الخصوصية والأنظمة واجبة التطبيق.

أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول وعن الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. أخطرنا فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابك أو بياناتك، ولا ترسل معلومات الدفع السرية عبر قنوات غير مخصصة لذلك.

المحتوى المعروض في الموقع، بما يشمل النصوص والشعارات والصور والتصميم والعناصر المرئية، محمي بحقوق الملكية الفكرية ويعود إلى مالكه. لا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن مسبق من صاحب الحق.

تظل العلامات التجارية وأسماء الشركات والشعارات والمواد العائدة إلى أطراف أخرى ملكًا لأصحابها. ظهورها في الموقع لا يعني انتقال ملكيتها أو وجود شراكة أو اعتماد، إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً.

إذا اعتقدت أن مادة منشورة في الموقع تنتهك حقًا تملكه، يُرجى التواصل معنا مع توضيح المادة والحق محل الطلب.

تتحمل مسؤولية استخدامك للموقع وصحة المعلومات والمستندات التي تقدمها، وعن أي استخدام يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها. وتُحدد أي مسؤولية عن ضرر أو مطالبة ناشئة عن ذلك وفق الأنظمة واجبة التطبيق، دون المساس بالحقوق التي لا يجوز تقييدها قانونًا.

يجوز تعليق الوصول إلى الموقع أو إلى جزء من الخدمة عند الحاجة إلى الصيانة أو الحماية أو الامتثال للمتطلبات النظامية، أو عند الاشتباه في استخدام مخالف أو غير مصرح به. لا يؤثر التعليق في الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل وقوعه، وفق الأنظمة واجبة التطبيق.

قد يتضمن الموقع روابط أو أدوات مقدمة من أطراف أخرى لتسهيل الوصول إلى معلومات أو خدمات إضافية. تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مزوديها. يُرجى مراجعة تلك الشروط قبل استخدامها، مع مراعاة ما تقرره الأنظمة واجبة التطبيق.

يُحظر استخدام الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة أو للإضرار بالموقع أو تعطيل خدماته أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أو بيانات.

• لا تقدم معلومات مضللة أو مستندات لا تملك حق استخدامها.
• لا تنشر محتوى مسيئًا أو ضارًا أو ينتهك حقوق الآخرين.
• لا تنسخ مواد الموقع أو تعِد توزيعها أو تستغلها تجاريًا دون إذن صاحب الحق.

لا نتحكم في قرارات الجهات المختصة أو أداء الأطراف الخارجية أو الظروف التي تقع خارج نطاق سيطرتنا، ولا نضمن استمرار الموقع دون انقطاع أو خلو المعلومات من التغيير عند تحديث المتطلبات.

لا تستثني هذه الشروط أي مسؤولية أو حق لا يجوز استثناؤه أو تقييده بموجب الأنظمة واجبة التطبيق، بما في ذلك الحقوق الإلزامية للمستهلك.

تشكل هذه الشروط، مع إشعار الخصوصية والسياسات والإفصاحات المرتبطة بالخدمة، الإطار المنظم لاستخدام الموقع. إذا تعذر تطبيق حكم منها، فلا يؤثر ذلك في بقية الأحكام بالقدر الذي يسمح به القانون.

تُفسر هذه الشروط وفق الأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة حقوق المستهلك والاختصاصات التي تقررها تلك الأنظمة. وقد تُحدّث الشروط من وقت إلى آخر، وتُنشر النسخة المعدلة على هذه الصفحة.